5月15日是全國投資者保唬唬；；ば眨，，，，，主題聚焦理性投資、風險防控與權利保險。。。。。證監會12386服務平臺作為投資者訴求官方受理渠路，，，，，，通順維權蹊徑，，，，，，助力寬大投資者依法維權、守護自身合法權利。。。。。

12386服務平臺（以下簡稱“平臺”）是中國證監會設立的投資者服務公益平臺，，，，，，提供投資者訴求的接管和分轉服務，，，，，，憑據投資者選擇的訴求類別進行處置。。。。。

如您的訴求屬于投訴事項領域，，，，，，請依照本指南提出您的訴求。。。。。

一、明確訴求類型

憑據《中國證監會關于12386服務平臺優化運行有關事項的布告》(證監會布告〔2022〕45號)，，，，，，您在買賣證券、基金、期貨產品或接受有關服務時，，，，，，和證券基金期貨經營機構、從業人員產生民事糾紛（如客戶服務問題、收費爭議、系統問題、虛偽或夸大宣傳、溝通不暢等），，，，，，但愿經營機構解決您的問題、滿足您的訴求，，，，，，能夠選擇投訴類別進行反映，，，，，，平臺助您轉交對方協商解決。。。。。

您也可直接與有關證券基金期貨經營機構聯系協商。。。。。

二、必要籌備的資料

（一）投資者根基情況

1.投資者為天然人的，，，，，，應提供姓名、有效身份證件信息、聯系方式等。。。。。

2.投資者為法人或犯法人組織的，，，，，，應提供名稱、住所、統一社會信譽代碼，，，，，，代理人的姓名、有效身份證件信息、聯系方式、授權委托書等。。。。。

當苦衷項：

a.投訴該當由投資者自己提出，，，，，，確有難題的能夠委托他人代為提出。。。。。委托他人代為投訴的，，，，，，除提供前款劃定的資料表，，，，，，還應提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯系方式、授權委托書等。。。。。

b.授權委托書該當明確受托人的代理權限領域，，，，，，如授權受托人全權處置自己與XX機構的投訴事項，，，，，，或僅授權受托人代為提出投訴，，，，，，但是否贊成和解、排解等仍由自己決定。。。。。

（二）投訴對象根基情況

明確的投訴對象及其根基情況，，，，，，蘊含被投訴的經營機構名稱及其地點地域；；；；；被投訴的證券基金期貨從業人員的有關情況以及其所屬經營機構名稱。。。。。

（三）具體、具體、客觀的投訴事實、理由和投訴要求

投資者應詳實注明涉事行為功夫、具體情景等，，，，，，客觀論述投訴理由，，，，，，提供有關證明資料（買賣對賬單、合同和談、談天紀錄、灌音錄像、宣傳資料、溝通憑證等），，，，，，明確想解決的具體問題，，，，，，預防吞吐表述。。。。。您可參考以下簡易表述模板，，，，，，援手您急劇梳理：

“我于X年X月X日在X經營機構X交易部，，，，，，采辦/買賣X產品，，，，，，因X原因產生糾紛，，，，，，現要求X（推廣合同使命/更正/退賠．．．）。。。。。”

三、向12386平臺投訴的渠路

(一) 熱線電話，，，，，，全國直撥

您能夠在全國領域內直接撥打12386熱線電話，，，，，，熱線電話服務功夫為每周一至周五（法定節假日之表）上午?9:00-11:30，，，，，，下午13:00-16:30。。。。。

（二）網絡平臺

12386網絡平臺整年無間斷受理訴求反映，，，，，，您能夠通過12386網絡平臺（證監會網站—互動互換—12386服務平臺）反映訴求。。。。。

四、投訴處置流程

(一)?接管處置環節

您通過12386熱線以及網絡平臺提交的滿足接管要件的投訴，，，，，，平臺接管后，，，，，，按投訴對象類別分轉相應經營機構辦理。。。。。

(二)?進度查問

投資者能夠通過平臺（熱線電話、網絡平臺）查問訴求處置信息，，，，，，實時相識投訴處置進度。。。。。

（三）了局反饋

平臺收到投訴辦理主體錄入的回答口徑，，，，，，通過短信（通過熱線電話提交的投訴）或網絡平臺將辦理了局反饋給投資者。。。。。

(四)?撤銷投訴

投資者通過平臺提交投訴后，，，，，，在投訴辦理實現之前，，，，，，可選擇通過平臺撤銷投訴。。。。。投訴撤銷后再次就統一事項提出投訴的將不被受理。。。。。

五、有關當苦衷項

（一）守牢幼我信息

1.不點不明鏈接

務必通過機構官剛正式渠路下載買賣軟件，，，，，，不點不明網址、不點擊陌生鏈接、不掃陌生二維碼、不輕易填寫表單，，，，，，從源頭防備信息泄露與誑騙風險。。。。。

2.嚴謹核驗身份

遇到自稱“監管人員”“12386工作人員”“機構人員”，，，，，，您可通過中國證券業協會網站、中國期貨業協會網站、中國證券投資基金業協會網站、官方頒布的征詢號碼等渠路核實身份。。。。。如發現犯法分子假冒，，，，，，盡快報警處置。。。。。

3.保唬唬；；び孜乙衷

不向非正規渠路泄露身份證、銀行卡、賬戶、驗證碼、買賣流水等幼我敏感信息，，，，，，嚴防信息被犯法利用。。。。。

（二）如實反映情況

1.如實描述事實，，，，，，不夸大、不憑空，，，，，，不誣告陷害有關機構某人員，，，，，，對投訴內容的真實性掌管。。。。。

2.提供的談天紀錄、合同、流水、截圖等證明資料真實、齊全，，，，，，便于高效核查措置。。。。。

（三）理性維權，，，，，，不擠占公益資源

12386服務平臺是面向整個投資者的公益服務通路，，，，，，為保險熱線資源平正、高效服務每一位投資者，，，，，，請您理性有序維權：

1.統一事項已由司法機關、仲裁機構、排解機構、其他金融治理部門、行政部門受理、辦結，，，，，，或已由平臺受理、辦結的，，，，，，請勿沉復、頻仍提交訴求，，，，，，預防占用公共服務資源。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，僅僅扭轉要求賠償金額后再次提出，，，，，，或調換代理主體再次提出，，，，，，視為統一事項。。。。。撤銷投訴后，，，，，，再就一樣事由及訴求沉復提出的，，，，，，視為統一事項。。。。。

就已反映的投訴事由及訴求，，，，，，補充提供了新的有效證據，，，，，，不視為統一事項，，，，，，平臺將再次接管轉辦。。。。。

2.不惡意擠占平臺資源、長功夫占線、反復無效撥打熱線或提交投訴。。。。。

3.尊沉工作人員，，，，，，不進行漫罵、侮辱離間、恐嚇威脅，，，，，，不頒發過激或風險公共安全的輿論。。。。。涉嫌違反《中華人民共和國治安治理處罰法》的，，，，，，將被固定有關證據，，，，，，依法移送公安機關處置。。。。。

（四）遠離“犯法代維”

警惕社交平臺、視頻號上以“代理維權”“代辦投訴”等為噱頭招攬業務的有關主體，，，，，，切勿向其提供幼我信息、買賣信息，，，，，，預防陷入犯法代維陷阱，，，，，，造成信息泄露。。。。。

切勿輕信“投顧退費”“急劇退費”“全額挽回損失”等虛偽宣傳，，，，，，警惕被收取高額用度、截留依法維權應得甚至遭逢誆騙，，，，，，給您造成不成逆的財富損失。。。。。

切勿委托任何非正規第三方機構代理所謂“退費、維權”業務，，，，，，警惕向任何機構或幼我簽署、出具全權授權委托書，，，，，，切實防備自身權利遭逢二次侵害。。。。。

（五）自動共同處置

在投訴處置過程中，，，，，，請您共同經營機構，，，，，，實時提供所需資料，，，，，，注明情況，，，，，，積極商議，，，，，，共同推動投訴事項得以妥善解決。。。。。

（六）充分相識維權渠路

向12386服務平臺投訴，，，，，，與經營機構協商不成，，，，，，或協商達成但未現實推廣的，，，，，，仍可通過排解、仲裁、訴訟等蹊徑持續守護自身合法權利。。。。。

必要追求排解支持的，，，，，，能夠通過微信幼法式“中證司法服務中心在線排解平臺”申請，，，，，，也可登錄中國投資者網（www.investor.org.cn）查找其他正規排解組織提出申請。。。。。

如向中國證監會舉報涉嫌證券期貨違法線索，，，，，，要求監管機關查處有關機構某人員、查究責任的，，，，，，請依照《證券期貨違法行為“吹哨人”嘉獎工作劃定》，，，，，，通過頒布的網絡平臺、郵寄地址等渠路，，，，，，提供情況。。。。。